客户需求

英语口语及书写能力很优秀，熟悉微软的产品，能够熟练操作计算机。

解决方案

我们依据微软的标准为微软提供了初中高级的CALL CENTER人员，初级主要针对客户的一般问题，中级主要是针对较复杂的问题，高级主要是对大客户进行一对一的高质量的专业服务。在员工管理方面，我们有专人进行工作，主要包括员工的每周周报，以及微软的每周满意度调查表，得到反馈后立即在一周内解决相关问题等措施。

经过长期的合作，微软对我们的服务表示满意，越来越多的开发人员被派往微软该中心的各个部门中去。目前，我们的Onsite人员在研发中心的OLC、CSC和OB部门工作。